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J'ai acheté le mauvais produit ! Et maintenant ?

Ne t'inquiète pas ! 2GO Software est là pour toi ! Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles tu souhaites retourner ton produit. Peut-être que tu as accidentellement acheté une version Windows pour ton Mac, ou que tu es bloqué pendant l'installation. Peut-être que le produit ne répond tout simplement pas à tes attentes. Quelle que soit ta raison, le remboursement n'est pas la meilleure solution. Car même si tu récupères ton argent, tu es toujours privé de ta Sécurité essentielle, tu ne peux toujours pas Sauvegarder tes documents importants, faire preuve de créativité avec tes précieuses photos ou travailler de manière productive avec Microsoft 365. La bien meilleure solution consiste à échanger le produit contre quelque chose qui te convient mieux.

Nous assurons une sécurité et un temps de réflexion supplémentaires en scellant ton code. Par conséquent, ton code n'est pas visible dans un premier temps après l'achat. Ce n'est que lorsque tu auras cliqué sur le bouton "Demander le code" et accepté les conditions générales que tu pourras accéder à ton code. Nousfaisons cela parce que nous voulons que tu sois satisfait de ton achat. La bonne nouvelle pour toi, c'est que tu peux toujours retourner le produit tant que tu n'as pas brisé le sceau.

Commencer une demande de retour est très facile! Clique sur le bouton ci-dessous, connecte-toi avec les détails de ton compte 2GO Software et sélectionne le produit. Une fois que tu auras complété ta demande, tu recevras immédiatement la valeur de ton achat sous forme de crédit d'achat. Et pour que ce soit encore mieux, nous ajouterons un crédit d'achat supplémentaire de 10 %! Bien sûr, lors de ta demande de retour, tu as également la possibilité de choisir un remboursement si c'est ce que tu préfères.

Tu as des doutes ? Ou peut-être veux-tu d'abord essayer une version d'essai ? Notre équipe est prête à te donner des conseils personnalisés, également pour les logiciels professionnels. N'hésite pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour t'aider sept jours sur sept !

Profite du service d'installation gratuit !

Tu as des problèmes avec l'installation et c'est la raison de ta demande de retour ? Alors profite de notre service exclusif d'installation gratuite chez 2GO Software ! Pour nous, le service à la clientèle est plus qu'un simple département ; nous préférons l'appeler le Service à la clientèle. Après tout, nous voulons prendre soin de toi ! Grâce à ce service gratuit, nous ne nous contentons pas d'assurer une installation complète du produit, mais nous allons encore plus loin en nous assurant que ton logiciel est parfaitement configuré pour être utilisé !

À propos du droit de rétractation :

Nous proposons des codes qui peuvent être utilisés pour activer différents types de logiciels, de cartes-cadeaux et de cartes de crédit. Ces codes sont uniques et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois , ce qui les rend strictement personnels. En raison de ce caractère personnel, le droit légal de rétractation ne s'applique pas et tu ne disposes pas d'un délai de réflexion de 14 jours comme pour les achats en ligne habituels.

Lorsque tu cliqueras sur le bouton "Demander le code", tu demanderas le code avec lequel tu pourras activer ton produit.

Indiquant :

  • Que tu aies définitivement mis le produit en service.
  • Que tu as vérifié que ton appareil répond à la configuration minimale requise.
  • Que tu comprends qu'il ne nous est pas possible de vérifier si tu activeras le code maintenant ou dans le futur.
  • Que tu comprends et acceptes que ton droit de retour s'éteigne.

Tu as quand même brisé le sceau et ton produit ne répond pas à tes attentes ? Prends contact avec notre service clientèle - nous nous ferons un plaisir d'étudier les possibilités !

En langage juridique :

Tu trouveras ci-dessous les règlements officiels tels qu'ils sont décrits dans le règlement :

  • Lorsque tu récupères le code, tu as brisé le sceau conformément au BW 7 art. 46d alinéa 4c.
  • Conformément au droit néerlandais et européen, cela signifie que le droit de retour est caduc.
  • Pour plus d'informations, voir : Directive européenne 2011/83/UE Art. 16 i. et (NL) BW 7 Art. 46d para 4c.
  • De plus, ton droit de retour expire 30 jours après l'achat.

Les retours d'achat de l'entreprise :

Les commandes professionnelles sont soumises à des règles différentes de celles des achats en ligne ordinaires. Tu ne peux pas retourner ta commande comme c'est le cas pour un achat de consommation.

Il est utile d'installer d'abord une version d'essai du logiciel pour voir s'il répond aux exigences de ton système avant de décider de demander le code. Une fois que tu as passé une commande professionnelle, elle est définitive et tu ne peux pas la retourner. De plus, tu n'as pas droit à l'assistance gratuite à l'installation pour les achats professionnels.